Avant de passer commande
1.JE VEUX UN BIJOU IRRÉPROCHABLE ?

Notre conseil est d'« essayer d'acheter des bijoux authentiques ». Aucun bijou produit en usine n'est parfait. Vous devriez commencer à comparer les prix des produits. Supposons que vous souhaitiez une paire de « bracelets CT Love » qui coûte environ 10 000 $ pour un bijou authentique et environ 100 $ pour un bijou haut de gamme. Vous attendriez-vous à ce qu'il soit parfait ? Impeccable, quoique de manière très minime. Le matériau et la densité du métal ne peuvent pas être copiés. Cependant, l'apparence des bijoux est une reproduction 1:1 très proche de l'article original, peut-être 95 à 98 %.
2.QUELLES SONT LES DEVISES QUE VOUS PRENEZ EN CHARGE ?

Nous acceptons les devises USD, EUR, GBP, AUD et CAD et vous pouvez changer de devise à tout moment.
3.QUE COMPREND LE FORFAIT ?

Pour la plupart des bijoux : emballés dans un sac anti-poussière. Ils ne sont pas emballés dans la boîte d'origine car la boîte d'origine augmenterait les coûts de transport. Si vous avez besoin de la boîte d'origine, veuillez l'acheter séparément.
4. PROPOSEZ-VOUS DES RETOURS OU DES ÉCHANGES ?

Oui, nos services comprennent le retour et l'échange de produits. Les membres éligibles peuvent demander un retour ou un échange dans le délai imparti. Veuillez consulter la section « Politique de retour » pour plus de détails.
5. OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, si vous ne voulez pas manquer les bonnes affaires, abonnez-vous et nous enverrons des offres spéciales pendant les vacances/soldes saisonnières uniquement à nos abonnés.
6.QUELLE EST LA GARANTIE DE QUALITÉ ?

Chez Olivia Jewelry, nous nous engageons à établir des relations durables avec nos clients en leur offrant les meilleurs produits disponibles. Notre équipe d'experts formés parcourt les marchés pour trouver le meilleur fournisseur pour chaque article de notre site. Nous suivons ensuite les usines pour nous assurer que chaque article est fabriqué avec des matériaux de qualité supérieure et identique à l'original à tous égards. Enfin, dans les dernières minutes avant l'expédition, chaque article est inspecté à la main par nos experts qualifiés en contrôle qualité. Tout cela pour vous assurer de recevoir les meilleurs articles de créateurs sur le marché. Nous sommes tellement confiants dans nos normes de qualité que nous offrons une garantie de qualité à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre marchandise de quelque manière que ce soit, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un remplacement.

Lors de la commande
1. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez les articles que vous aimez et ajoutez-les au panier-> utilisez le coupon et passez à la caisse-> remplissez l'adresse de livraison et l'e-mail-> effectuez le paiement et vous recevrez un e-mail de confirmation sous peu (vérifiez votre dossier SPAM si vous ne le voyez pas normalement)
2.QUAND POUVEZ-VOUS EXPÉDIER MA COMMANDE ?

Normalement, la commande sera expédiée dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Cependant, en haute saison, cela peut prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé en cas de retard.
3. QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous expédions les commandes par des lignes aériennes dédiées rapides vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 18 jours.
4. POUVEZ-VOUS METTRE TOUS MES SACS ENSEMBLE ?

Lorsque vous commandez plusieurs produits, les commandes peuvent provenir de différents créateurs. Dans ce cas, il pourrait arriver que vous receviez vos produits dans différents colis et à des moments différents.
5.VAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

Normalement non. Nous déclarerons chaque sac à moins de 20 USD et le marquerons comme cadeau. Si vous souhaitez éviter les frais de douane, veuillez sélectionner l'option d'expédition (Taxes inclues). Nous avons envoyé plus de 10 000 colis en 2020 et 99,7 % d'entre eux ont passé la douane sans problème.
6.COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi (vérifiez votre dossier SPAM si vous ne l'avez pas trouvé). Site de suivi : 17track.net/fr
~Allez apprendre à suivre votre commande~

Après l'expédition
1.COMMENT ANNULER LA COMMANDE OU MODIFIER L'ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?

Si vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez contacter le service client et ils vous aideront à résoudre le problème.
2.SI LE COLIS SE PERD À MI-CHEMIN, QUE DOIS-JE FAIRE ?

L'expédition internationale n'est pas contrôlable à 100 %. Environ 0,03 % de nos colis peuvent être perdus. Dans ce cas, nous vous proposerons les solutions suivantes : 1) vous envoyer un nouveau colis immédiatement. 2) vous rembourser intégralement immédiatement.
3.SI JE NE REÇOIS PAS CE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous devez d'abord vérifier le numéro de suivi sur le colis, le comparer au numéro de suivi sur notre site Web et voir s'ils sont identiques. Si c'est le cas, veuillez prendre des photos de l'étiquette de suivi et des produits que vous avez reçus. Nous vous proposerons des solutions dans les 24 heures.
4. QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON ?

Si la marchandise est endommagée lors de la livraison, vous pouvez contacter le service client qui vous aidera à résoudre le problème.
5. COMMENT UTILISER LES ARTICLES ACHETÉS ?

Les utilisateurs peuvent consulter les instructions et les précautions d'emploi du produit et utiliser le produit correctement conformément aux instructions. En même temps, si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

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